Razgovor sa operaterima u organizacijama koje su zaduzene za pojedine ispite moze biti prilicno neuspesan ako se ne pridrzavate nekoliko jednostavnih pravila. Posle vise primedbi posetilaca Centra o komplikovanoj proceduri objasnjavanja sa operaterima navodimo nekoliko vaznih stvari koje bi trebalo da znate.
Pre samog poziva prikupite sve relevantne podatke o problemu zbog kojeg zovete operatera. U to spadaju datumi testiranja,vasi licni podaci –broj pasosa,broj registracije za ispit,broj kreditne kartice,broj vaseg slucaja ako ste ranije zvali operatera zbog iste stvari.
Uvek pripremite papir i olovku da zabelezite vazne informacije koje vam druga strana moze saopstiti. Probajte da ispraznite sobu ili da budete sami tokom razgovora –niko ne bi trebalo da vas ometa dok raspravljate o vaznim stvarima.
Pokusajte da ne pozivate ponedeljkom,posto je tada obicno nagomilan broj poziva zbog testiranja tokom vikenda i neradnih dana operatera.
Pokusajte da koristite Internet telefon ako je to moguce kako bi ustedeli novac –prekookeanski razgovori nisu jeftini. Ako vam Internet poziv ne zvuci dobro,tj. ako se stvara eho ili cujete isprekidano,pozovite ponovo.
Vodite racuna o vremenskoj zoni zemlje koju zovete,radnom vremenu i praznicima.
Budite spremni na to da vas telefonski sistem na broju koji pozivate moze usmeriti na nekoliko govornih automata,koji ce od vas traziti brze odluke i pritiskanje odredjenih tastera za pristupanje odredjenim sadrzajima. Ako pozivate sa regularnog telefona koji nije na tonskom biranju,nakon dobijanja veze,a pre unosenja odredjenih brojeva za brzi pristup sadrzajima,pritisnite znak # na tastaturi vaseg telefona.
Ostanite ljubazni i strpljivi dok se vas problem resava. Cesto se moze desiti da dosta vremena provedete cekajuci da vam se operater obrati sa resenjem,jer mora da dobije odluku sa viseg nivoa. Svadja sa operaterima nece nista resiti,vec ce samo oduziti razgovor i resavanje problema. Ukoliko se resavanje problema oduzi,uvek mozete traziti da cujete nekog od nadredjenih. Obavezno upisite i zapamtite broj vaseg slucaja,jer ce vam to ustedeti dosta vremena –unosenje broja slucaja u kompjuter organizacije omogucice operaterima i njihovim nadredjenima da odmah dodju do detalja.
Operatere zovite licno i nemojte da angazujete bilo koga od rodbine ili prijatelja. Operateri ce postaviti neko pitanje koje ce od vas zahtevati odgovor i to ne mora samo da bude datum rodjenja ili e-mail. Pitanje se moze odnositi na bilo sta sto ste uneli od podataka tokom registracije i moraju da odbiju bilo kakvo davanje informacijama trecim osobama.
Proverite spelovanje svog imena radi ustede vremena i probajte da napravite koncept najkraceg objasnjenja svog problema.
Uz ovih nekoliko saveta trebalo bi da ostvarite laksu i efektniju komunikaciju sa operaterima organizacija koje su zaduzene za ispite. Javite nam se ukoliko i dalje imate problema!
Recent Comments